特定商取引法に基づく表記

販売業者名 株式会社カーンズ
サービス名 ネオス本店
運営責任者名 佐藤 洋一
所在地 〒206-0036 東京都多摩市中沢2-3-1
電話番号 03-6909-1482
メールアドレス info@neosfish.com
お問い合わせ営業日 月〜金曜日(祝祭日を除く) (月〜金:10:00−16:00) ※土曜日は発送業務のみ
注文方法

買い物かごによる注文。

お申し込み完了後、自動返信にて確認メールをお送りします。
お申し込み内容を確認後、弊社より送料、各手数料を含めた合計金額とご注文確定のメールを改めてお送りいたします。

お支払い方法

クレジットカード払い (詳細は下記をご覧ください)
銀行振込 ・ 郵便振替(ゆうちょ銀行) ・ 代金引換

※8000円以上の高額生体を含む場合、代金引換はご利用になれません。

ご利用いただけるクレジットカードの種類
  JCB / AMEX / VISA / MASTER CARD
ご利用いただける分割回数は以下のとおりです。
3回・5回・6回・10回・12回・15回・18回・20回・24回
※Dinersでは分割払いはご利用いただけず、オーソリエラーとなります。
※AMEXでは2回払いはご利用いただけず、オーソリエラーとなります。
※ご利用いただける分割回数をご選択いただいた場合にも、エンド
  ユーザー様の利用されるクレジットカードのご契約内容によっては、
  ご希望の分割回数で決済されないことがあります。

銀行振込 【振込先】横浜銀行(ヨコハマギンコウ)調布支店(チョウフシテン)
普通 6002088 カ)カーンズ
【備考】
当店から最終的なお振込金額をお知らせするまで、お振込はお待ちくださいませ。
金額修正に伴う再度のお振込手数料や在庫不足によるご注文キャンセルの場合でも振込手数料はご返金致しかねます。
のちほど当店からお送りするメールに記載の金額をお振込みください。
●なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
●ご入金確認後に発送いたします。
●お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。
郵便振替 【振込先】10940-24255891 カ)カーンズ
【備考】
当店から最終的なお振込金額をお知らせするまで、お振込はお待ちくださいませ。
金額修正に伴う再度のお振込手数料や在庫不足によるご注文キャンセルの場合でも振込手数料はご返金致しかねます。
のちほど当店からお送りするメールに記載の金額をお払込みください。
●なお、払込み手数料はお客様負担でお願い致します。
●ご入金確認後に発送いたします。
●払込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。
お支払い期限 代金引換の場合、お客様が商品を受け取るとき
その他の場合、入金確認後発送(前払い)
商品価格 商品ごとに表示
返品の可否及びその方法
次の条件付きで可能。未使用・未開封の場合、商品到着から7日以内にご連絡ください。
オーダーメイド商品、お客様の取り扱いによる傷や破損が生じた商品は返品、交換、キャンセルができません。
返品送料 初期不良や破損、誤納の場合は当店負担。それ以外はお客様負担となります。
商品以外の代金について
(送料・各手数料)
送料(基本送料、航空便手数料、クール便手数料、代金引換手数料)、消費税、銀行振込(郵便振替含む)の場合は振込手数料
申込みの有効期限 無期限ですが状況により変更する場合があります
販売数量 生体は在庫数のみ


個人情報保護方針
  • お客様のお名前、ご住所、お電話番号、生年月日、メールアドレスなどの個人情報は厳重に管理いたします。
  • 商品の発送やご注文商品についてご連絡の必要がある場合、メールマガジンの送信(希望者のみ)など、当ショップのご連絡に限り使用いたします。法令によって開示が求められる場合を除き、個人情報を有償・無償を問わず第三者に提供することはございません。
   
【保証/補償について】

・製品の不適切な使用の結果、発生した損害については当社では一切の責を負いません。
・当店が負う補償の範囲は該当する商品の金額を限度とし、商品の延納や破損・初期不良等によって二次的に引き起こされた損害については一切責を負いません。また、代品の用意、代品に要する費用が発生する場合でも、一切の責任を負いません。
・当社のサイトに記載されている情報は断りなく変更する場合がございます。
・期間内から動作不良があった製品についてもご連絡頂いた時点で期間を過ぎていた場合は、保証期間外として取り扱わせて頂きますのでご注意下さい。
・商品情報については、メーカーの仕様変更に伴い表記と実際の仕様が異なる場合がございます。


●生体の補償(生体、及び生体を含むセット商品についての補償)

【配送について】

商品梱包に関しまして、発泡スチロール、メーカー等の段ボールを再利用させて頂く場合がございます。 また、商品梱包時に、エアセルマット(プチプチ)、ストレッチラップ、新聞紙、エアー緩衝材、段ボール等を使用しております。 予めご了承くださいませ。

普通便で翌日午前中着可能
超速便で翌日午前中着可能(代金引換可能)
タイムサービスで翌日午前中着可能(代金引換不可)
タイムサービスで翌日午前中着可能(代金引換不可)

北海道
 
青森
秋田 岩手
石川 山形 宮城
富山 新潟 福島
福井 岐阜 長野 群馬 栃木 茨城
山口 島根 鳥取
京都 滋賀 埼玉


福岡 広島 岡山 大阪 奈良 三重 愛知 静岡 山梨 東京 千葉

大分 和歌山 神奈川
宮崎 愛媛 香川
高知 徳島
鹿児島
沖縄 ※県単位のおおまかな目安です。例外地域がございます。


●生体の保障(生体、及び生体を含むセット商品についての保障)

死着保障の対象となるのは発送日の翌日午前中に受け取った場合に限ります。

航空便を利用した際も、午前中以外の時間帯でお受取りいただいた場合は死着保障対象外となります。

配送遅延以外の事情で、配達指定日の午前中に生体をお受け取りになれなかった場合は、死着保障できかねます。

・保障条件は誤納もしくは到着時点での死亡
(色が飛んで白っぽくまたは黒っぽくなったりしているものは輸送中のストレスによる一時的なものになりますので、対象外となります。また、プレゼント・サービス品は死着保障対象外とさせていただきます。)

・到着時に、生体の死亡があった場合、生体袋開封前の写真を撮影していただき、到着後24時間以内にメールに画像を添付していただき、弊社にご連絡ください。
生体保障の条件といたしまして、生体袋開封前の写真が必要になります。
(袋を開封したものは対象外となりますので、ご注意下さい。)

・死着保障は各商品内訳生体数のうち2割以上死着した場合となります。
例 6匹購入し2匹以上死着時、死着匹数分返金(1匹死着は対象外となります。)させていただきます。

・保障内容は返金のみとさせていただきます。再発送はいたしておりません。
(1000円未満の場合は当店割引き券にてお返しさせていただきます)

送料・代引手数料は返金対象外となります。

・例外として商品を返送して頂く場合がございます。その際も袋より開封したものは死着保障対象外となります。
返送時の送料は当社負担とさせて頂きます。

連絡なく、一方的に返送された場合は送料をご負担頂きます。

※ ご指定の住所へのお届けを以て配達完了とさせていただきます。
ご家族様のお受取りはトラブルの元のため、できるだけご本人様にお受取りいただき、すぐに生体の状態をご確認ください。

●水草の保障(水草、及び水草を含むセット商品についての保障)
・保障範囲は誤納、植物の明らかな枯死で、商品到着から24時間以内にご連絡を頂いた場合とさせて頂きます。
水草の写真を撮影していただき、到着後24時間以内に、メールに画像を添付し、弊社にご連絡ください。
保障内容は返金のみです。(1000円未満の場合は当店割引き券にてお返しさせていただきます)
送料・代引手数料は返金対象外となります。

※お客様のご都合により受取が翌々日以降になった場合、同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害、 保障期間を過ぎて枯死が確認された場合、サービス品は保障対象外となります。

※お客様のご都合により受取が翌々日以降になった場合、同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害、補償期間を過ぎて枯死が確認された場合、サービス品は補償対象外となります。
補償内容は返金のみです。(1000円未満の場合は当店割引き券にてお返しさせていただきます)

●メーカー保証
・メーカー保証については平日のみの対応となります。メーカーが休業となる場合、休業明け後の対応となりますのでご注意下さい。

・保証範囲と保証」期間は各製品の保証書をご確認下さい。ご不明な点は各メーカーに直接ご確認下さい。
※破損、動作不良に関しましては回収、検査を行う場合がございますので破損や動作不良が明らかな場合でも破棄せずに必ずそのまま保管して下さい。また初期不良の場合メーカーに予めご連絡頂くとより迅速な対応や的確なサポートが得られる場合がございます。

【返品、交換、キャンセルについて】
・返品、交換、キャンセルについては下記の条件で承りますのでご確認下さい。尚、発送日の正午を過ぎると発送済み扱いとなり、商品内容の変更を承ることはできません。

・お客様のご都合による返品、交換、キャンセル(注文ミスによる交換、購入取り消しによる返品等)の場合、商品到着より7日以内にご連絡下さい。その際の送料はお客様ご負担となります。また、ご返金に際して発生する手数料はご返金金額から差し引かせて頂きます。 基本送料が無料の場合でも、弊社より出荷時の送料代金を差し引かせて頂く場合がございます。

・当社の責による返品、交換(誤納)の場合、商品到着より7日以内にご連絡下さい。その際の送料は当社負担とさせて頂きます。

・生体(誤納時を除く)・水草、開封品、またはご使用された商品、お客様の取り扱いによる傷や破損が生じた商品は返品、交換、キャンセルができません。
※返品、交換、キャンセルの対象外となる商品をご返送頂いた場合や受取りを拒否された場合、商品代金および送料を全額ご請求させて頂く場合がございますのでご注意下さい。

 

【その他】
・生体の画像、サイズ表記は目安になります。原則として個体サイズ、模様、雌雄の指定はお受けできません。

・在庫不足や生体の状態が優れないなどの理由により発送ができない場合がございます。その際は、お電話もしくはメールにてご連絡をさせて頂きますが、ご連絡が取れない場合、発送できない生体をキャンセルとして他の商品を発送、または不足生体を含む全商品の発送を保留させて頂く場合がございます。
※上記の処理に不都合がある場合には、ご注文頂く際、予めご指示頂けるようお願い致します。

(例)
ベタが欠品の場合全商品キャンセル
ベタが欠品の場合、ベタ以外は発送 

・輸送後の水は傷んでいる可能性がございますので、水合わせ後は生体のみ水槽に導入して下さい。

・到着日からメーカーの保証期間内までは当社で責任を持って保証致します。ただし、お客様の不注意による故障、破損及び保証書の紛失、付属品等の不足に該当する場合は対象外となります。

・輸送時の取り扱いによる破損が明らかな場合、またはその可能性がある場合は配送業者の最寄営業所、または当社にご連絡下さい。運送時の破損の際は運送会社より破損した商品を回収させて頂きます。破棄せず、そのままの状態で保管頂きますようお願い致します。破棄された場合は、代品発送の手配が取れない場合がございます。
※無料配布品(サービス品、サンプル品、製品カタログなど)、石や流木、飾りサンゴなどの微細な欠けや折れ、補償対象外を明記している商品は補償対象外とさせて頂きますのでご了承下さい。

北海道 北東北 南東北 関東 信越 中部 北陸 関西 中国 四国 九州 沖縄<
北海道

青森
秋田
岩手

宮城
山形
福島
茨城
栃木
群馬
埼玉
千葉
神奈川
東京
山梨
新潟
長野
静岡
愛知
三重
岐阜
富山
石川
福井
大阪
京都
滋賀
奈良
和歌山
兵庫
岡山
広島
山口
鳥取
島根
香川
徳島
愛媛
高知
福岡
佐賀
長崎
熊本
大分
宮崎
鹿児島
沖縄
1120円
※1
920円 840円 840円 840円 840円 840円 940円 970円 970円 1120円
※1 ※2
2800円
※1 ※2
▲上段:基本送料 ヤマト運輸
▼下段:大型送料 西濃運輸(全ての水槽台や75cm以上の水槽等、【大型送料要】と記載のあるもの)
13,000円 9,000円 6,800円 5,000円 6,000円 6,300円 6,800円 7,500円 10,000円 10,000円 12,000円 不 可

※1 生体・水草の場合、航空便手数料900円が別途加算されます。一部地域はお届けに2日以上かかるため、補償対象外 となります。
※2 冷凍・冷蔵商品をお買い上げの場合、航空便が使用できませんのでお届けは発送日の翌々日になります。
基本送料は商品合計4,980円以上で無料になります。その場合でも航空便手数料・代引き手数料は別途必要です。

■ 冷蔵・冷凍商品 ■

クール便を利用して出荷するため、他の商品(生体、水草、観賞魚用品等)と
同梱して出荷することが出来ない場合が多いため、冷凍・冷蔵商品のみで、
ご注文頂きます。ようお願い申し上げます。

冷凍・冷蔵商品は [基本送料が無料の条件] であっても、1商品1梱包につき、
別途クール手数料420円を必ず加算させて頂きます。

ご注文時、自動計算されませんので楽天市場から自動送信されるメールの後、
弊社より必要に応じ、【送料】【手数料】を訂正させて頂き、
ご請求金額が確定したメールを改めてお送りいたします。
予め、ご了承ください。


クール便での配送商品の他に、( 生体,水草 , アクア用品 )を同時にご注文の場合、
別配送となり、それぞれに [基本送料] [手数料] が発生します。

【1回のご注文】で、(冷凍・冷蔵商品) と (通常配送商品)を、同時にご注文いただいた場合の、ご注文 合計金額が、

9,960円以上の場合クール便利用料の420円を加算させて頂きます。

9,960円未満の場合、1個口分の基本送料クール便利用料の420円を加算させて頂きます。


<下記の例をご参照くださいませ。>

例:(冷凍商品) と (通常配送品) の2個口のご購入時。
 合計ご購入金額  基本送料  クール便利用手数料 
4,980円未満 2個口とも基本送料 有り 有り (420円)
4,980円以上
9,960円未満
1個口分は、基本送料 無料
もう1個口分は、基本送料 有り
有り (420円)
9,960円以上  2個口とも基本送料 無料  有り (420円)


■ 大型送料について ■
【大型送料要】と記載のあるもの(全ての水槽台や75cm以上の水槽等)は、各商品に1個ごとに大型送料が発生します。
大型送料につきましては別途加算させて頂き、ご請求させて頂きます。
ご確認頂きご了承の上、ご注文をお願い致します。
※ 基本送料無料の場合でも、大型送料は別途必要となります。
※ 大型商品は、配送の時間指定ができませんので、予めご了承ください。

・当店が負う補償の範囲は該当する商品の金額を限度とし、商品の延納や破損・初期不良によって2次的に引き起こされた損害については一切責を負いません。
・すでに飼育されている生体への被害については、一切保証はいたしかねます。
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